Registrar en la ficha de cada consulta entrante cómo llegó, durante ocho semanas y en las cuatro líneas principales.
Un campo obligatorio con cinco opciones —entró a la sede, formulario web, comparador, recomendación, turno de oficio— en la ficha que ya se abre para cada consulta. Ocho semanas, sin excepciones por línea.
Por qué esta decisión
Todo el análisis de canal descansa en una estimación del socio director que nadie midió. El dato que decide —si la caída de consultas presenciales es desplazamiento o ciclo— no está en ninguna fuente pública y sí está al alcance del despacho: es la diferencia entre decidir con una intuición y decidir con un registro. En Penal hay además una pregunta que no se puede contestar desde fuera de ninguna manera: qué fracción del 60% declarado como «sede o recomendación» es en realidad turno de oficio, que es un canal institucional y no una elección del cliente.
Qué dejamos fuera, por ahora
Encargar un estudio de mercado sobre hábitos de consulta legal en Madrid. Se descarta: cuesta más, tarda más, y mide a la población general en vez de medir a quien efectivamente llega a este despacho.
Qué se autoriza
Sin costo de licencias. Unos quince segundos por consulta y una tarde de configuración de la ficha.
Qué podría cambiar
Al cabo de ocho semanas, las decisiones d-001 y d-002 dejan de apoyarse en una estimación y pasan a apoyarse en un registro propio. Es el único dato del expediente que no se puede comprar.
Que quien atiende la consulta puede identificar el canal sin preguntar de forma incómoda. En turno de oficio es automático; en el resto puede exigir una pregunta explícita.
Cómo probarla
- Decidió
- Socio director Dueño
- Responsable
- Responsable de cada sede, con consolidación semanal
- Duración
- Ocho semanas desde la aprobación.
- Muestra
- Todas las consultas entrantes de las cuatro líneas principales. No hay muestreo: el volumen no lo justifica.
Alcance de la prueba
Solo el canal de entrada. No registra motivo, valor esperado ni resultado de la consulta.
Continuar si
Continuar si al cabo de dos semanas más del 80% de las consultas tiene el campo relleno.
Detener o descartar si
Detener si el campo queda vacío en más de una de cada cinco consultas: un registro incompleto en esa proporción no sostiene ninguna conclusión y es peor que no tenerlo, porque parece un dato.
Volvemos a decidir el
Sin auditar todavía. Revisión comprometida para el 15 de noviembre de 2026, al cumplirse las ocho semanas de registro. Cliente simulado: esta revisión no se audita. En un encargo real llega por correo el día comprometido.
En qué se apoya
- El reparto de canal por línea del intake está declarado como estimación del socio director, no como medición.
- En Penal, la fracción del canal que corresponde a turno de oficio es dato interno: no hay forma de conocerla desde fuera, y sin ella el juicio sobre desplazamiento de demanda en esa línea no se puede cerrar.
Qué falta antes de empezar
- Definir quién consolida el registro semanal en cada sede.